Sign In
Cook Children's Health Plan

Contáctenos

Si necesita comunicarse con Cook Children's Health Plan, o con alguna de las compañías que trabajan con nosotros, entonces use los siguientes números. Los números de contacto están divididos por STAR, CHIP y STAR Kids.


STAR

Dirección postal

Cook Children's Health Plan
P.O. Box 2488
Fort Worth, TX 76113

Servicios al Miembro

Nuestro horario de atención es de 8 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes, excepto los días festivos estatales. Si llama después de las 5 p. m. o durante el fin de semana o día festivo, deje un mensaje y se le devolverá su llamada el siguiente día hábil.

Puede llamar a Servicios al Miembro para:

  • Preguntas de farmacia
  • Cambios de PCP
  • Tarjeta de identificación de miembro nueva
  • Preguntas sobre beneficios

Todos nuestros representantes de Servicios al Miembro son bilingües en inglés y español. Si necesita un intérprete en persona para ir con usted a su cita, llame a Servicios al Miembro para programar una.

Atención de emergencia

Las afecciones que exigen atención inmediata, y que sin ella usted considera que causarán daño grave o pondrán en riesgo su salud, se consideran atención de emergencia. Si tiene una afección que pone en riesgo su vida o una crisis de salud conductual, vaya a la sala de emergencias más cercana o llame al 911. No necesita una remisión para recibir atención de emergencia. Por una crisis de salud conductual, llame a Beacon Health Options al 1-855-481-7045.

Farmacia

Los miembros saludables son muy importantes para nosotros. Estamos aquí para responder sus preguntas para asegurarnos de que su programa de beneficio de medicamentos recetados funcione para usted. Este es su beneficio y queremos que tenga acceso conveniente a la información que le ayuda a administrar su salud.

Utilice nuestro portal web Navi-Gate para miembros, para acceder a información sobre:

  • Información general del beneficio de farmacia
  • Formulario de medicamentos
  • Búsqueda de farmacias
  • Búsqueda de medicamentos
  • Notificaciones de retiro de medicamentos
  • Fácil acceso a formularios de reclamo (en papel) de reembolso directo al miembro

Los miembros pueden llamar a:

Solo para farmacias y personas que recetan:

Línea gratuita: 1-877-908-6023.

El horario de atención es de 8 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes, excepto los días festivos estatales. Si llama después de las 5 p. m. o durante el fin de semana o día festivo, deje un mensaje y se le devolverá su llamada el siguiente día hábil.

Todos los representantes son bilingües en inglés y español.

Relaciones con los Proveedores

El horario de atención es de 8 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes, excepto los días festivos estatales.

Los proveedores pueden llamar a Relaciones con los Proveedores para lo siguiente:

  • Acreditación
  • Contratos con el proveedor
  • Cambio de nombre
  • Cambio de domicilio
  • Actualización de NPI/TPI
  • Actualización de teléfono y fax
  • Cambio de compañía de facturación
  • Cuestionario de Carta de interés

Si necesita presentar una queja ante el estado, envíe un correo electrónico a Quejas de proveedores.

Línea de asistencia de enfermería 24/7

La línea de asesoramiento de enfermería de Cook Children's Health Plan está disponible para responder sus preguntas de salud las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin costo para usted. 

Nuestro personal de la Línea de asesoramiento de enfermería puede ayudarle a decidir qué tipo de atención buscar. Usted podría tratar la afección en el hogar, es posible que necesite ver a su médico o podría necesitar recibir atención de urgencia o inmediata. La línea de enfermería cuenta con personal de enfermería registrado que entiende la atención pediátrica. El personal de la Línea de asesoramiento de enfermería habla inglés y español. Si habla otro idioma y necesita un intérprete, solo hágales saber y ellos lo conectarán con alguien que hable su idioma.

La Línea de asesoramiento de enfermería puede ayudar a:

  • Responder preguntas médicas.
  • Brindar asesoramiento sobre la atención y ayudarlo a determinar si necesita ayuda de inmediato.
  • Con afecciones médicas como diabetes o asma.
  • Si no sabe cuánto medicamento darle a su hijo.

Si tiene una emergencia médica que pone en riesgo su vida, llame al 911.

Servicios de transporte médico que no es de emergencia (NEMT) - Access2Care

Si necesita transporte que no sea de emergencia para sus citas de atención médica, Access2Care puede ayudarlo a organizar esos servicios para usted. Cuentan con personal bilingüe que habla inglés y español y servicios de interpretación para otros idiomas sin cargo. Access2Care está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los miembros deben llamar al menos 2 días hábiles antes de su cita.

  • Línea gratuita: 1-844-572-8195
  • TTY: 711 o 1-800-735-2988

Salud conductual/servicios por abuso de sustancias

Cook Children’s Health Plan hizo arreglos para que Beacon Health Options proporcione servicios de salud mental confidenciales o por abuso de alcohol o drogas. No necesita una remisión para recibir esos servicios. Están disponibles 24/7. Si tiene una afección que pone en riesgo su vida o una crisis de salud conductual, vaya a la sala de emergencias más cercana o llame al 911.

Cuentan con personal bilingüe en inglés y español y servicios de intérprete en otros idiomas sin cargo.

Servicios de la vista (National Vision Administrators, LLC)

Los miembros pueden obtener un examen de la vista y un par de anteojos y un armazón una vez cada 12 meses. No necesita una remisión del proveedor de atención primaria para consultar a un médico de la vista. Su hijo puede recibir atención para la vista con cualquier proveedor para la vista de NVA.

Los miembros pueden llamar a National Vision Administrators, LLC. (NVA) para obtener servicios de la vista.

Planes de atención dental administrada

Hay tres planes dentales que brindan servicios para niños en CHIP o Medicaid. Su plan dental incluye cobertura en todo el estado y excelentes beneficios para usted o su hijo. La atención cubierta incluye:

  • Atención básica como chequeos, limpiezas y rayos X
  • Atención preventiva como tratamientos con flúor y selladores
  • Otros problemas dentales como empastes, coronas, canales radiculares y extracción de dientes

DentaQuest

  • Línea gratuita: 1-800-508-6775
  • TTY/TDD (personas con deficiencias auditivas): 7-1-1
  • Sitio web: DentaQuest

MCNA

  • Línea gratuita: 1-800-691-6262
  • TTY/TDD (personas con deficiencias auditivas): 1-800-955-8771
  • Sitio web: MCNA

United Health Care Dental

Cobertura dental de valor agregado para mujeres embarazadas

Cook Children's Health Plan ofrece hasta $250 para servicios dentales básicos y principales para miembros de CHIP Perinate inscritos en el programa Baby Steps de Cook Children's Health Plan.

Liberty Dental:

  • Línea gratuita: 1-888-902-0349
  • TTY/TDD: 1-866-222-4306
  • Sitio web: Liberty Dental

Línea de ayuda del Programa de Atención Administrada de Medicaid (Defensor de los derechos del paciente)

La Oficina del Defensor de los derechos del paciente está diseñada para ayudar a las personas que ya tienen Medicaid pero que necesitan ayuda para obtener los servicios de atención médica. Se da prioridad a personas con necesidades de atención médica urgente o complejas para que obtengan ayuda que incluye:

  • Información sobre la cobertura del miembro
  • Orientación sobre cómo obtener servicios
  • Recomendaciones sobre el lugar indicado para obtener ayuda
  • Ayuda directa de su personal para ayudar a resolver problemas
    • Línea gratuita: 1-866-566-8989
    • TTY/TDD: 1-800-735-2989

El horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.

Por correo:

Texas Health and Human Services Commission
Office of Ombudsman, MC H-700
P O Box 13247
Austin, TX 78711-3247
Sitio web: Defensor de los derechos del paciente

Para presentar una queja ante la oficina del Defensor de derechos del paciente, haga clic aquí

Información de contacto para una audiencia imparcial

Si desea presentar una solicitud para una audiencia estatal justa, llámenos y le ayudaremos a comenzar el proceso.

  • Línea gratuita: 1-800-964-2247
  • Línea gratuita de TTY/TDD: 1-800-662-4954

Si tiene alguna pregunta, llame a Servicios al Miembro al 1-800-964-2247 o a Servicios al Proveedor al 1-888-243-3312 De lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. o comuníquese con nosotros: aquí


CHIP

Dirección postal

Cook Children's Health Plan
P.O. Box 2488
Fort Worth, TX 76113

Servicios al Miembro

Nuestro horario de atención es de 8 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes, excepto los días festivos estatales. Si llama después de las 5 p. m. o durante el fin de semana o día festivo, deje un mensaje y se le devolverá su llamada el siguiente día hábil.

Puede llamar a Servicios al Miembro para:

  • Preguntas de farmacia
  • Cambios de PCP
  • Tarjeta de identificación de miembro nueva
  • Preguntas sobre beneficios

Todos nuestros representantes de Servicios al Miembro son bilingües en inglés y español. Si necesita un intérprete en persona para ir con usted a su cita, llame a Servicios al Miembro para programar uno.

Atención de emergencia

Las afecciones que exigen atención inmediata, y que sin ella usted considera que causarán daño grave o pondrán en riesgo su salud, se consideran atención de emergencia. Si tiene una afección que pone en riesgo su vida o una crisis de salud conductual, vaya a la sala de emergencias más cercana o llame al 911. No necesita una remisión para recibir atención de emergencia. Por una crisis de salud conductual, llame a Beacon Health Options al 1-855-481-7045.

Farmacia

Los miembros saludables son muy importantes para nosotros. Estamos aquí para responder sus preguntas para asegurarnos de que su programa de beneficio de medicamentos recetados funcione para usted. Este es su beneficio y queremos que tenga acceso conveniente a la información que le ayuda a administrar su salud.

Utilice nuestro portal web Navi-Gate para miembros, para acceder a información sobre:

  • Información general del beneficio de farmacia
  • Formulario de medicamentos
  • Búsqueda de farmacias
  • Búsqueda de medicamentos
  • Notificaciones de retiro de medicamentos
  • Fácil acceso a formularios de reclamo (en papel) de reembolso directo al miembro

Los miembros pueden llamar a:

Solo para farmacias y personas que recetan:

  • Línea gratuita: 1-877-908-6023
  • El horario de atención es de 8 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes, excepto los días festivos estatales. Si llama después de las 5 p. m. o durante el fin de semana o día festivo, deje un mensaje y se le devolverá su llamada el siguiente día hábil.

    Todos los representantes son bilingües en inglés y español.

    Relaciones con los Proveedores

    El horario de atención es de 8 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes, excepto los días festivos estatales.

    Los proveedores pueden llamar a Relaciones con los Proveedores para lo siguiente:

    • Acreditación
    • Contratos con el proveedor
    • Cambio de nombre
    • Cambio de domicilio
    • Actualización de NPI/TPI
    • Actualización de teléfono y fax
    • Cambio de compañía de facturación
    • Cuestionario de Carta de interés

    Si necesita presentar una queja ante el estado, envíe un correo electrónico a Quejas de proveedores.

    Línea de asistencia de enfermería 24/7

    La línea de asesoramiento de enfermería de Cook Children's Health Plan está disponible para responder sus preguntas de salud las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin costo para usted.

    Nuestro personal de la Línea de asesoramiento de enfermería puede ayudarle a decidir qué tipo de atención buscar. Usted podría tratar la afección en el hogar, es posible que necesite ver a su médico o podría necesitar recibir atención de urgencia o inmediata. La línea de enfermería cuenta con personal de enfermería registrado que entiende la atención pediátrica. El personal de la Línea de asesoramiento de enfermería habla inglés y español. Si habla otro idioma y necesita un intérprete, solo hágales saber y ellos lo conectarán con alguien que hable su idioma.

    La Línea de asesoramiento de enfermería puede ayudar a:

    • Responder preguntas médicas.
    • Brindar asesoramiento sobre la atención y ayudarlo a determinar si necesita ayuda de inmediato.
    • Con afecciones médicas como diabetes o asma.
    • Si no sabe cuánto medicamento darle a su hijo.

    Si tiene una emergencia médica que pone en riesgo su vida, llame al 911.

    Salud conductual/servicios por abuso de sustancias

    Cook Children's Health Plan hizo arreglos para que Beacon Health Options proporcione servicios de salud mental confidenciales o por abuso de alcohol o drogas. No necesita una remisión para recibir esos servicios. Están disponibles 24/7. Si tiene una afección que pone en riesgo su vida o una crisis de salud conductual, vaya a la sala de emergencias más cercana o llame al 911.

    Cuentan con personal bilingüe en inglés y español y servicios de intérprete en otros idiomas sin cargo.

    Servicios de la vista (National Vision Administrators, LLC)

    Los miembros pueden obtener un examen de la vista y un par de anteojos y un armazón una vez cada 12 meses. No necesita una remisión del proveedor de atención primaria para consultar a un médico de la vista. Su hijo puede recibir atención para la vista con cualquier proveedor para la vista de NVA.

    Los miembros pueden llamar a National Vision Administrators, LLC. (NVA) para obtener servicios de la vista.

    Planes de atención dental administrada

    Hay tres planes dentales que brindan servicios para niños en CHIP o Medicaid. Su plan dental incluye cobertura en todo el estado y excelentes beneficios para usted o su hijo. La atención cubierta incluye:

    • Atención básica como chequeos, limpiezas y rayos X
    • Atención preventiva como tratamientos con flúor y selladores
    • Otros problemas dentales como empastes, coronas, canales radiculares y extracción de dientes

    DentaQuest

    MCNA

    United Health Care Dental

    Cobertura dental de valor agregado para mujeres embarazadas

    Cook Children's Health Plan ofrece hasta $250 para servicios dentales básicos y principales para miembros de CHIP Perinate inscritos en el programa Baby Steps de Cook Children's Health Plan.

    Liberty Dental:

    Línea de ayuda del Programa de Atención Administrada de Medicaid (Defensor de los derechos del paciente)

    La Oficina del Defensor de los derechos del paciente está diseñada para ayudar a las personas que ya tienen Medicaid pero que necesitan ayuda para obtener los servicios de atención médica. Se da prioridad a personas con necesidades de atención médica urgente o complejas para que obtengan ayuda que incluye:

    • Información sobre la cobertura del miembro
    • Orientación sobre cómo obtener servicios
    • Recomendaciones sobre el lugar indicado para obtener ayuda
    • Ayuda directa de su personal para ayudar a resolver problemas

    El horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.

    Por correo:

    Texas Health and Human Services Commission
    Office of Ombudsman, MC H-700
    P O Box 13247
    Austin, TX 78711-3247
    Sitio web: Defensor de los derechos del paciente

    Información de contacto para una audiencia imparcial

    Si desea presentar una solicitud para una audiencia estatal justa, llámenos y le ayudaremos a comenzar el proceso.

    Si tiene alguna pregunta, llame a Servicios al Miembro al 1-800-964-2247 o a Servicios al Proveedor al 1-888-243-3312 De lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. o comuníquese con nosotros: aquí


    STAR KIDS

    Dirección postal

    Cook Children's Health Plan
    P.O. Box 2488
    Fort Worth, TX 76113

    Departamento de Atención al Cliente

    El horario de atención es de 8 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes, excepto los días festivos estatales. Si llama después de las 5 p. m. o durante el fin de semana o día festivo, deje un mensaje y se le devolverá su llamada el siguiente día hábil. Llame a nuestro Departamento de Atención al Cliente por:

    • Preguntas de farmacia
    • Cambios de PCP
    • Tarjeta de identificación de miembro nueva
    • Preguntas sobre beneficios

    Todos los representantes de Atención al Cliente son bilingües en inglés y español. Si necesita un intérprete en persona para ir con usted a su cita, llámenos para programar uno.

    Atención de emergencia

    Las afecciones que exigen atención inmediata, y que sin ella usted considera que causarán daño grave o pondrán en riesgo su salud, se consideran atención de emergencia. Si tiene una afección que pone en riesgo su vida o una crisis de salud conductual, vaya a la sala de emergencias más cercana o llame al 911. No necesita una remisión para recibir atención de emergencia. Por una crisis de salud conductual, llame a Beacon Health Options al 1-855-481-7045.

    Defensores de miembros

    Cook Children’s Health Plan cuenta con Defensores de miembros listos para ayudarle a obtener la atención que necesita y para asegurarse de que lo traten de manera justa. Trabajan estrechamente con todos los departamentos dentro de Cook Children’s Health Plan y pueden ayudarle a resolver cualquier problema que tenga con sus beneficios, su proveedor o con el coordinador de servicios. También pueden ayudarle a:

    • Programar una cita, incluyendo atención para condiciones de urgencia.
    • Comprender y aprovechar al máximo los beneficios.
    • Resolver problemas de facturación con los proveedores.
    • Presentar una queja si usted no está satisfecho con la atención que recibe o si se le niega un servicio.
    • Buscar recursos dentro de la comunidad.
      • Línea gratuita: 1-844-843-0004
      • TTY/TDD: 682-303-0004
      • Línea gratuita TTY/TDD:1-800-662-4954

    Coordinación de servicios

    La Coordinación de servicios es un servicio que le proporciona Cook Children’s Health Plan. Usted y su coordinador de servicios de Cook Children’s Health Plan colaborarán juntos para averiguar cuáles son sus necesidades de atención médica.

    Con su ayuda, usted también creará un plan de atención médica, coordinará todos sus servicios y llevará un registro de su progreso hacia sus objetivos de atención médica. Cuando se inscriba en Cook Children’s Health Plan, se le asignará un Equipo de Coordinación de Servicios que le ayudará con todas sus necesidades.

    Usted puede comunicarse con su equipo de Coordinación de Servicios si tiene su número directo o comuníquese con Cook Children’s Health Plan llamando al 1-844-843-0004. Ellos le comunicarán con su coordinador de servicios.

    Farmacia

    Los miembros saludables son muy importantes para nosotros. Estamos aquí para responder sus preguntas para asegurarnos de que su programa de beneficio de medicamentos recetados funcione para usted. Este es su beneficio y queremos que tenga acceso conveniente a la información que le ayuda a administrar su salud.

    Utilice nuestro portal web Navi-Gate para miembros, para acceder a información sobre:

    • Información general del beneficio de farmacia
    • Formulario de medicamentos
    • Búsqueda de farmacias
    • Búsqueda de medicamentos
    • Notificaciones de retiro de medicamentos
    • Fácil acceso a formularios de reclamo (en papel) de reembolso directo al miembro

    Los miembros pueden llamar a:

    • Línea gratuita: 1-844-843-0004
    • TTY/TDD local: 7-1-1
    • Línea gratuita de TTY/TDD: 1-800-662-4954
    • Sitio web del miembro/proveedor: Navitus

    Solo para farmacias y personas que recetan:
    Línea gratuita: 1-877-908-6023.

    El horario de atención es de 8 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes, excepto los días festivos estatales. Si llama después de las 5 p. m. o durante el fin de semana o día festivo, deje un mensaje y se le devolverá su llamada el siguiente día hábil. Todos los representantes son bilingües en inglés y español.

    Relaciones con los Proveedores

    • Línea gratuita: 1-888-243-3312
    • TTY/TDD: 7-1-1
    • Línea gratuita de TTY/TDD (para personas con deficiencias auditivas): 1-800-662-4954

    El horario de atención es de 8 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes, excepto los días festivos estatales.

    Llame a Relaciones con los Proveedores para:

    • Acreditación
    • Contratos con el proveedor
    • Cambio de nombre
    • Cambio de domicilio
    • Actualización de NPI/TPI
    • Actualización de teléfono y fax
    • Cambio de compañía de facturación
    • Cuestionario de Carta de interés

    Si necesita presentar una queja ante el estado, envíe un correo electrónico a Quejas de proveedores.

    Línea de asistencia de enfermería 24/7

    La línea de asesoramiento de enfermería de Cook Children's Health Plan está disponible para responder sus preguntas de salud las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin costo para usted. 

    Nuestro personal de la Línea de asesoramiento de enfermería puede ayudarle a decidir qué tipo de atención buscar. Usted podría tratar la afección en el hogar, es posible que necesite ver a su médico o podría necesitar recibir atención de urgencia o inmediata. La línea de enfermería cuenta con personal de enfermería registrado que entiende la atención pediátrica. El personal de la Línea de asesoramiento de enfermería habla inglés y español. Si habla otro idioma y necesita un intérprete, solo hágales saber y ellos lo conectarán con alguien que hable su idioma.

    La Línea de asesoramiento de enfermería puede ayudar a:

    • Responder preguntas médicas.
    • Brindar asesoramiento sobre la atención y ayudarlo a determinar si necesita ayuda de inmediato.
    • Con afecciones médicas como diabetes o asma.
    • Si no sabe cuánto medicamento darle a su hijo.

    Si tiene una emergencia médica que pone en riesgo su vida, llame al 911.

    • Línea gratuita: 1-833-926-2408
    • TTY/TDD (personas con deficiencias auditivas): 1-844-514-3774

    Servicios de transporte médico que no es de emergencia (NEMT) - Access2Care

    Si necesita transporte que no sea de emergencia para sus citas de atención médica, Access2Care puede ayudarlo a organizar esos servicios para usted. Cuentan con personal bilingüe que habla inglés y español y servicios de interpretación para otros idiomas sin cargo. Access2Care está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los miembros deben llamar al menos 2 días hábiles antes de su cita.

    • Línea gratuita: 1-844-572-8195
    • TTY: 711 o 1-800-735-2988

    Salud conductual/servicios por abuso de sustancias

    Cook Children's Health Plan hizo arreglos para que Beacon Health Options proporcione servicios de salud mental confidenciales o por abuso de alcohol o drogas. No necesita una remisión para recibir esos servicios. Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Beacon también tiene coordinadores de servicios disponibles para los miembros de STAR Kids. Si tiene una afección que pone en riesgo su vida o una crisis de salud conductual, vaya a la sala de emergencias más cercana o llame al 911.

    • Línea gratuita: 1-855-481-7045
    • TTY/TDD (personas con deficiencias auditivas): 1-855-539-5876
    • Sitio web para miembros: Beacon

    Cuentan con personal bilingüe en inglés y español y servicios de intérprete en otros idiomas sin cargo.

    Servicios de la vista (National Vision Administrators, LLC)

    Los miembros pueden obtener un examen de la vista y un par de anteojos y un armazón una vez cada 12 meses. No necesita una remisión del proveedor de atención primaria para consultar a un médico de la vista. Su hijo puede recibir atención para la vista con cualquier proveedor para la vista de NVA.

    Los miembros pueden llamar a National Vision Administrators, LLC. (NVA) para obtener servicios de la vista.

    Planes de atención dental administrada

    Hay tres planes dentales que brindan servicios para niños en CHIP o Medicaid. Su plan dental incluye cobertura en todo el estado y excelentes beneficios para usted o su hijo. La atención cubierta incluye:

    • Atención básica como chequeos, limpiezas y rayos X
    • Atención preventiva como tratamientos con flúor y selladores
    • Otros problemas dentales como empastes, coronas, canales radiculares y extracción de dientes

    DentaQuest

    • Línea gratuita: 1-800-508-6775
    • TTY/TDD (personas con deficiencias auditivas): 7-1-1
    • Sitio web: DentaQuest

    MCNA

    • Línea gratuita: 1-800-691-6262
    • TTY/TDD (personas con deficiencias auditivas): 1-800-955-8771
    • Sitio web: MCNA

    United Health Care Dental

    Cobertura dental de valor agregado para mujeres embarazadas

    Cook Children's Health Plan ofrece hasta $250 para servicios dentales básicos y principales para miembros embarazadas inscritas en el programa Baby Steps de Cook Children's Health Plan.

    Liberty Dental:

    • Línea gratuita: 1-888-902-0349
    • TTY/TDD: 1-866-222-4306
    • Sitio web: Liberty Dental

    Línea de ayuda del Programa de Atención Administrada de Medicaid (Defensor de los derechos del paciente)

    La Oficina del Defensor de los derechos del paciente está diseñada para ayudar a las personas que ya tienen Medicaid pero que necesitan ayuda para obtener los servicios de atención médica. Se da prioridad a personas con necesidades de atención médica urgente o complejas para que obtengan ayuda que incluye:

    • Información sobre la cobertura del miembro
    • Orientación sobre cómo obtener servicios
    • Recomendaciones sobre el lugar indicado para obtener ayuda
    • Ayuda directa de su personal para ayudar a resolver problemas
      • Línea gratuita: 1-866-566-8989
      • TTY/TDD: 1-800-735-2989

    El horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.

    Por correo:

    Texas Health and Human Services Commission
    Office of Ombudsman, MC H-700
    P O Box 13247
    Austin, TX 78711-3247
    Sitio web: Defensor de los derechos del paciente

    Para presentar una queja ante la oficina del Defensor de los derechos del paciente, haga clic aquí

    Información de contacto para una audiencia imparcial

    Si necesita ayuda, su coordinador de servicios o un defensor del miembro pueden ayudarle a presentar una solicitud para una audiencia estatal justa. Llámenos y le ayudaremos a comenzar el proceso.

    • Línea gratuita: 1-844-843-0004
    • Línea gratuita de TTY/TDD: 1-800-662-4954

    Si tiene alguna pregunta, llame a Servicios al Miembro al 1-800-964-2247 o a Servicios al Proveedor al 1-888-243-3312 De lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. o comuníquese con nosotros aquí